接二连三发生的企业公共事件伤害着消费者对于商业健康发展的信心，也正在引发越来越多国内企业的深刻反省。

　　近日一项针对 1500 余名企业经理人的调查显示，78% 的受访者认为急功近利的心态、商业道德缺失让部分企业被自己打败，63% 的受访者对企业声誉因此蒙上阴影深表担忧，仍有超八成的企业称不会放弃对商业道德的追求。

　　这项主题为“从失败中反省”的调查，由《世界经理人》杂志针对 1501 名经理人在今年 7 月所作，受访者中，企业董事长、企业主、企业合伙人等占 8.4%，总经理、副总经理占 18.7%，部门经理、主管占 43.2%，项目经理、专业技术人员占 9.9%。

　　企业应该如何看待失败，获得重生？市场又该为企业创造什么条件？本期商学院将协同企业家和专家为你支招——

　　如何看待失败？

　　调查显示，在近年来发生的几起影响较大的企业公共事件中，60% 的受访者认为毒奶粉事件是对其所在企业影响最大的案例，12% 的受访者认为瘦肉精事件是影响最大的案例，而分别有 10%、7% 的受访者认为富士康员工自杀、台湾塑化剂事件是影响最大的案例。

　　在调查中，77.7% 的受访者认为，企业的失败应该归咎于商业道德丧失，除此之外，认为“急功近利，没有长远的发展目标”和“价值观缺失”是造成企业失败原因的受访者也分别达到 74.1% 和 62%。

　　对于失败，多数受访者表达出较为成熟的看法，55.4% 的受访者表示“失败是企业发展过程中难免的一种试错经历，只要掌握得当，可以从中受益很多”；调查中不少受访者表示，如果企业的失败原因纯粹属于经营层面的问题，那么这样的失败是完全可以理解的，但如果是因为违反道德准则而最终失败，则是无可原谅的。

　　裴克为：“我们深知企业的本性是在符合相关法律法规的前提下追求利益最大化，在追求的过程中难免有一些试错的经历，人性的本质让我们对它们表示了宽容。然而，当企业盲目追求高额利润而违反道德准则时，社会的态度是绝不纵容！”

　　程艳：从人类商业史的角度考察，商业道德沦丧所引致的公共事件，并非当今转轨经济之中国所特有；民众对此类触犯道德底线的商业行为之愤慨，也并非中国国民所特有。不同的是，美国和日本等发达国家，在追逐商业利润最大化和守护商业道德底线的目标平衡过程中，诞生了严峻立法的商品质量监管体系和保护中小企业的法律法规，这才是维护其商业巨舰游弋于世界贸易的制度基础。如果“毒奶粉”和“瘦肉精”事件能早日催生中国健全的商品质量监管制度，这些失败的代价才能最小化。

　　钟彪：毒奶粉、瘦肉精事件，是政府部门、新闻媒体、社会公众对企业的一次全面“体检”。这种“体检”，不仅仅体现在对企业研发生产、检验检疫、售后服务等方面的质疑，更多的是对企业信仰系统和文化系统的呼吁。片面、过度追求利润最大化，会导致企业丧失了对美好和崇高理想的追求，另一方面，当企业逐步成为行业龙头企业，社会对企业也人为赋予了更多的使命、责任和义务，因此更多的企业应加强认识，重拾理想、信念、追求，充满阳光与激情，为所处行业、为上下游产业链端、为社会公众承担更多的责任。

　　重挫后的企业，还会赢得重生的机会吗

　　令人欣慰的是，调查中超过八成的受访者称仍有追求商业道德的动力，这其中，55.3% 的受访者说，商业道德是企业立身之本，无论企业身处什么环境都应该坚持；27.9% 的受访者表示，讲究商业道德对企业来说是比较严格的要求，需要企业付出额外的成本。

　　裴克为：一些企业暴露的问题不仅深深伤害消费者对产品的信心，更严重打击他们对商业健康发展的信心。如何让市场重拾信心是中国企业当前面临的主要任务，而首先要做的就是建立企业自身的商业道德标准。

　　程艳：如同严苛的商业制度之下也有害群之马，糟糕的商业制度之下也会有诚信之星。在市场经济追逐利润的主题下，重挫后的行业或企业，其重生只是时间问题。但问题的关键是这个时间到底有多久？中国企业能否及时跟上甚至超越民众对商业道德标准的提升步伐，是最终决定企业立足中国乃至走向世界的核心要件。

　　钟彪：“百年累之，一朝毁之”，摧毁信任容易，重建信任艰难，重挫后的行业或企业能赢得重生的机会，关键要让政府、媒体、公众重拾对行业或企业的信心。很多企业面临危机时，首先想到的是请公关公司作秀、掩饰，结果适得其反，导致公众对企业的不信任演变成对行业的不信任。面临危机时，企业不应当遮遮掩掩、强词夺理、打击报复，而应当指明真相、列明道理，发自内心地进行深刻检讨，只有让公众感受到企业对事件的诚意，才能最大程度地降低损失。

　　除了企业自我规范，社会和市场还需要做什么

　　调查中，在被问及“什么是企业回归商业道德的动力”时，有 57.6% 的被调查者表示，严格的立法执法环境是其中的关键。可见在多数人眼中，完善法律法规的制定、加强执法力度，是保证企业回归商业道德的最重要手段。

　　裴克为：营造一个法治的市场环境，并鼓励舆论监督十分重要。目前中国企业所遇到的种种问题，也曾发生于西方市场。因此，我们也应对中国市场和有关各方抱有乐观和希望。具有正义感的学者、律师、媒体以及社会各界，之所以一直在关注着中国的一些问题，其实也是对这个市场充满了期待。相信在这些第三方力量的督促下，在全球化的过程中，中国也会逐渐解决这些问题，我们期待着市场不断进步。

　　程艳：如果仅是一两家企业诚信出问题，那消费者即可将其淘汰出局。但若是一个行业或者是一大批企业共同出现诚信问题，那即是制度本身或者制度环境出现了问题。严格的立法和执法固然非常重要，但一味将谴责的大棒打向企业是否值得商榷？中国经济三十多年的快速增长，在积聚财富的同时也要反思，我们还遗失了什么？

　　钟彪：在看待类似事件时，我们不能将目光仅仅聚焦于企业。事件的发生，是企业、职能部门、公共意识的集体缺位造成的，要加强质监部门的抽检强度和效能，加强立法体系建设和执法行为力度，加强企业家和从业者的商业道德建设。只有各方面积极行动，才能避免毒奶粉、瘦肉精事件的再次发生。